供应室平台供应商管理条例

第一章 目的

为规范供应室平台（以下简称 “平台”）供应商行为，提升用户服务质量与效率，减少交易纠纷，促进供应商业务健康发展，特制定本管理条例。

第二章 适用范围

本条例适用于平台内所有经注册认证的供应商。本条例作为供应商入驻平台所签署《合作合同》之附件，与《合作合同》具有同等法律效力，自供应商店铺开通之日起对其生效。

第三章 供应商入驻审核资质管理

申请成为平台认证供应商，应提交以下资料：

1. 营业执照：需提供有效期内且加盖公章的复印件，确保企业合法经营身份。

2. 服务承诺书：明确供应商服务标准与责任，保障用户权益。

3. 产品授权资料：证明供应商销售产品的合法来源与授权关系。

4. 危险品经营许可证（若适用）：若供应商经营危险试剂和耗材，应提供有效期内且加盖公章的复印件，确保符合危险物品经营管理规定。

5. 合作协议：供应商与平台签署合作协议，经双方盖章确认生效，明确双方权利义务，作为入驻审核关键依据。

6. 费用缴纳凭证：供应商需按规定缴纳履约保证金及平台使用费，缴纳完成情况作为审核通过与否的考量要素之一。

第四章 店铺管理

（一）店铺开通

平台在收到商家完整的入驻材料（纸质版或电子版）及相关费用后，为其开通店铺，确保商家具备合法经营条件。

（二）店铺隐藏

出现以下情形之一，平台有权对供应商店铺进行隐藏处理：

1. 商家未按时缴纳技术保证金，影响平台服务保障与风险防控机制运行。

2. 商家逾期未办理续签手续，违反合作期限约定。

3. 商家主营资质过期或存在严重存续问题，如破产保护、严重失信等，危及平台交易安全与用户信任。

（三）产品下架

若存在以下情况，平台有权下架相关产品：

1. 产品违反国家法律法规禁止销售规定，维护市场合法秩序。

2. 供应商未取得或未向平台提供销售资质，确保销售行为合法合规。

3. 产品销售未经客户管理部门许可，保障用户需求与权益匹配。

4. 产品频繁被投诉，影响平台服务质量与用户体验。

5. 产品信息与实物不符，防止误导用户消费。

（四）店铺关闭

平台在收到商家书面退出申请，并依循规定退出流程办理完毕相关手续后，关闭店铺，妥善处理双方合作关系终止事宜。

第五章 供应商违规行为处罚规定

（一）重大违规行为

1. 行为界定

(1) 销售假货：包括使用非原装材料伪造原品牌产品；对原装产品稀释、分装后，未作标识以原品牌名义销售；伪造产品标签、隐匿产品真实信息等行为，严重侵害用户权益与品牌知识产权。

(2) 票据造假：通过伪造、篡改票据等手段扰乱财务与交易秩序。

(3) 公司经营资质造假：涉及证书资质伪造、篡改，申报材料虚假，隐瞒违规违纪及虚假承诺，或无特殊行业准入资质却违规经营等行为，破坏市场诚信与行业规范。

(4) 违反法律法规或发布不当言论：供应商行为违反国家法律法规或在平台发布不良、违法言论，影响平台合法运营与社会公序良俗。

2. 处罚措施

一经发现上述重大违规行为，平台有权立即关闭供应商店铺，解除《合作合同》，全额扣除履约保证金，并对违规行为进行全网公示。若供应商行为给平台或用户造成实际损失超出保证金余额，供应商应承担全额赔偿责任。对于无法确认所售货物真伪但积极配合调查、取证及处置的供应商，需获得 10 个实验室联名书面推荐，或在平台规定整改期限内完成整改且缴纳双倍履约保证金后，方可再次申请加入平台。

（二）违背商家服务承诺的行为

1. 行为类型

(1) 虚假宣传误导用户：如宣称具备不实资质、夸大产品性能参数、发布违规或侵权信息，诱使用户产生错误认知与决策。

(2) 信息维护不当：产品必要信息描述缺失、图片与实物严重不符、货期预估不准确等，影响用户购买判断与使用安排。

(3) 服务质量欠佳：未按承诺时限处理用户咨询、订单与投诉，无故拒单，未依约按时送达货物，未及时响应培训及售后需求等，降低用户服务体验。

(4) 违反价格承诺：平台售价高于线下或其他合法平台价格，或下单后擅自提价，破坏价格公平与诚信原则。

(5) 产品质量隐患：销售过期产品、临近有效期或货源不规范且未告知用户、已证实存在质量问题的产品，危害用户使用安全与利益。

2. 处罚措施

平台检查发现此类行为，首次予以警告；若经用户投诉或平台警告后再次出现，将依情节轻重处以 500 - 3000 元 / 次罚款，并进行全网公示。若造成损失超过保证金余额，供应商应全额赔偿。

（三）其他违规行为

1. 行为列举

(1) 未按要求回应平台或用户主管部门通知，阻碍信息传达与工作协同。

(2) 在交易纠纷或投诉处理中，不配合调查取证，干扰问题解决与责任认定。

(3) 服务态度恶劣，对用户造成不良影响，损害平台服务形象。

(4) 其他违反平台公告规定的行为，确保平台管理全面性与有效性。

2. 处罚措施

平台发现此类行为后，有权限制供应商交易区域与行为，并依公告规定实施相应处罚。

第六章 履约保证金的用户端先行赔付规定

（一）先行赔付的定义

先行赔付是指平台用户在与供应商交易后，因产品质量问题致权益受损，且供应商拒绝处理或无法联系时，用户有权于交易成功后向平台投诉并申请先行赔付。平台经审核认定赔付申请成立，将代供应商先行支付索赔款项，保障用户权益及时救济。

（二）先行赔付的条件

1. 质量争议产品购自平台，且申请赔付商品与实际收货商品一致，确保赔付标的准确性。

2. 用户已向供应商提出退货遭拒，或无法联系供应商，或供应商已停止平台经营服务，明确用户求助前提。

3. 用户赔付请求符合法律法规形式要求，保障赔付申请合法性。

4. 用户应在确认收货之日起一个月内提出先行赔付申请，遵循合理时效规定。

5. 赔付金额以用户实际支付商品价款为限，且不超过被投诉供应商履约保证金余额，合理界定赔付范围与额度；赔付款将在一周内通过银行汇款或等价同类产品方式支付给用户，确保赔付及时性与可行性。

（三）先行赔付流程及条款

1. 用户符合先行赔付条件时，可向平台提交申请并填写申请表，启动赔付程序。

2. 用户需提供投诉证明材料，若材料不足、事由或请求违法违规，平台有权退回申请，确保赔付依据充分性与合法性。

3. 用户获赔前须将问题商品交回平台，并协助平台追究供应商责任，保障平台追偿权与交易公平性。

4. 平台在收到投诉两个工作日内介入，依情况要求用户补充材料，资料完备后调解协商。协商一致由供应商赔付；若用户同意、供应商不同意，平台在调解后两个工作日内决定是否先行赔付并通知用户，保障处理效率与用户知情权。

5. 若供应商接受调解但用户不接受，用户可申请仲裁或诉讼；供应商不履行仲裁或判决结果时，平台先行赔付，维护用户权益实现路径畅通。

6. 若责任供应商已退出或失联，平台与用户协商赔付，金额不超保证金余额，确保平台合理承担责任与资源平衡。

7. 赔付金额限制与支付方式同前，再次强调赔付规则稳定性与一致性。

8. 先行赔付原则上针对商品直接损失，实验间接损失由实验室依法向供应商追诉，合理区分赔付范围与责任承担主体。

9. 一个协议年度内，供应商出现 2 次（含）以上先行赔付行为，次年履约保证金加倍缴纳；5 次（含）以上则平台有权终止合同，强化供应商质量与服务责任约束机制。

10. 若证实供应商售假，平台有权立即终止合同并向工商部门举报，没收履约保证金，严厉打击售假行为维护市场秩序。

（四）下列情况不属于先行赔付范围

1. 双方已达成并执行调解协议且无新情况、新理由，避免重复赔付与纠纷复杂化。

2. 法院、仲裁机构或其他行政机关已处理完毕，尊重司法与行政裁决终局性。

3. 用户知晓权益受侵超质保期，自行承担时效过期风险。

4. 用户无法证明权益受损，缺乏赔付事实依据。

5. 不符合法律法规规定，确保赔付行为合法合规性。

第七章 其他

1. 平台有权依投诉严重程度及供应商整改情况，采取持续关闭店铺、冻结账号、没收保证金、终止合作等措施，维护平台管理权威与秩序。

2. 平台有权修订、废止本条例，并负有通知供应商义务；本条例未尽事宜，以合作合同为准，确保双方权利义务界定完整与准确。

3. 本条例最终解释权归平台（易采（北京）网络科技有限公司）所有，明确解释主体与法律适用权威性。